retour aux formations
-
- Référence
-
- AP
-
- Durée
- 1 journée
-
- Catégorie
- Métiers des services généraux
OBJECTIFS
- Passer d’une notion d’accueil à l’excellence des accueils de clients prestigieux
THEMATIQUES
- Particularités de l’accueil prestige
- L’excellence dès les premières secondes
- Savoir recevoir (l’accueil de type hotellerie)
- Savoir être
- Savoir dire : le ton, le langage comportemental, les mots
- Savoir vivre
- Savoir se déplacer et conduire
- Savoir écouter activement, questionner, reformuler un besoin
- Contexte VIP, prestige
- Analyser ses atouts et les points à approfondir
MOYENS PEDAGOGIQUES
- Alternance d'exposés théoriques, d'études de cas et de jeux de rôle.
SUIVI
- Certificat de formation et de compétences
- Pluri'Formations vous offre un programme détaillé sur demande
- Pluri'Formations renforce l'expertise des métiers des services généraux
