Former les chefs hôtesses à l’encadrement et au sens de la relation client.
THEMATIQUES
Rappel des indispensables de la fonction : Image - Ponctualité - Présentation - Attitude - Dynamisme - Rigueur - Prise en charge immédiate - Sémantique
Connaître son équipe
Fixer les règles du jeu
Motiver l’équipe
Créer une cohésion et une solidarité d’équipe
Former et intégrer un nouveau collaborateur
Composantes d’une équipe performante
Comportements gagnants
Comment faire une remarque
Relation clients
Relation hiérarchique
Reporting
MOYENS PEDAGOGIQUES
Alternance d'exposés théoriques, d'études de cas et de jeux de rôle.
SUIVI
Certificat de formation et de compétences
Pluri'Formations vous offre un programme détaillé sur demande
Pluri'Formations renforce l'expertise des métiers des services généraux
